Widerrufsrecht
Uw operationele vertrouwen is van het grootste belang. Als uw artikelen niet aan de norm voldoen, kunt u gebruikmaken van ons eenvoudige retour- en restitutieproces.
1. Annuleringen vóór verzending
Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ivoq.eu of bel +31 63 135 60 14.
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, annuleren wij deze kosteloos en storten wij het volledige bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als de bestelling al is verzonden, kan de annulering niet worden toegepast. Volg in dat geval de standaard retourprocedure die hieronder wordt beschreven.
2. Welke producten kunnen worden geretourneerd?
We accepteren alleen retouren voor nieuwe, ongeopende artikelen. Artikelen die in de uitverkoop zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
3. Retourtermijn
Retourneren kan binnen 30 dagen na levering.
4. Vereisten voor de artikelconditie
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en accessoires.
5. Hoe start je een retourzending?
Om een retourzending te starten, neem je contact met ons op via info@ivoq.eu en vermeld je je bestelnummer. Na goedkeuring sturen we je retourinstructies. Voeg je kassabon of orderbevestiging toe en verpak de artikelen zorgvuldig.
6. Retouradres
Alle goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar:
IvoQ
Kabelweg 1, 1271 AN Huizen, Nederland
Dit is het officiële retouradres. Neem contact met ons op voordat u retourzendingen verstuurt.
7. Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzending, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is.
8. Terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het controleren en uw terugbetaling binnen 4 werkdagen uitvoeren. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, hangt de tijd die het duurt voordat deze op uw rekening verschijnt af van uw bank of betalingsprovider.
Gebruikelijke verwerkingstijden:
- Creditcards/betaalkaarten: 3-10 werkdagen
- Apple Pay: 3-7 werkdagen
Deze termijnen worden bepaald door de betalingsproviders. Als de terugbetaling na de verwachte termijn nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met uw bank of betalingsprovider voor meer informatie.
9. Uitwisselingen
Ruilen is mogelijk voor beschadigde of onjuiste artikelen. Neem binnen 4 dagen na levering contact met ons op.
10. Contactgegevens
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur. Neem bij problemen contact met ons op; we reageren binnen 24 uur.
Fysiek adres: Kabelweg 1, 1271 AN Huizen, Nederland
Telefoon: +31 63 135 60 14
E-mailadres: info@ivoq.eu