Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 19. August 2025

Unternehmen: IvoQ
Adresse: Kabelweg 1, 1271 AN Huizen, Nordholland, Niederlande
Handelskammernummer: 95941622 – Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867393002B01
E-Mail: info@ivoq.nl – oder verwenden Sie das Kontaktformular
Kundenservice: Mo–Fr 09:00–17:00 (Amsterdamer Zeit)

1. Übersicht

Bei IvoQ können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben oder widerrufen. Diese 30 Tage beinhalten und verlängern die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist. Nach Ihrer Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

  • Rücksendekosten: auf Ihre Kosten, außer im Falle einer Beschädigung/eines Defekts oder einer Falschlieferung durch uns (siehe §6).
  • Rückerstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf; ggf. warten wir, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung (Track & Trace) erbracht haben.

Reduzierte Artikel und Artikel aus der Standardkollektion können zurückgegeben werden. Geschenkgutscheine und digitale Produkte sind nicht möglich (siehe §5).

2. Bedingungen für Rücksendungen

  • Die zurückgesandte Ware muss vollständig , unbeschädigt und sauber sein.
  • Senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung (einschließlich Etiketten, Zubehör und Handbüchern) zurück.
  • Nicht weiter verwendet, als es zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist (z. B. in einem Einzelhandelsgeschäft).

Wertminderung: Bei weiterer Nutzung oder Beschädigung kann eine etwaige Wertminderung von der Rückerstattung abgezogen werden.

3. So melden Sie eine Rücksendung (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

  1. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen
    Senden Sie eine E-Mail an info@ivoq.nl mit Ihrer Bestellnummer , den Artikeln und dem Grund oder verwenden Sie das Kontaktformular .
  2. Anweisungen zur Rücksendung erhalten
    Sie erhalten die Rücksendeadresse und Versandanweisungen per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Zustellnachweis aufzubewahren.
  3. Bitte innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung zurücksenden
    Verpacken Sie das Produkt sicher. Beschriften Sie die Verpackung nicht. Legen Sie die Bestellnummer in die Verpackung.
  4. Bestätigung & Rückerstattung
    Nach Erhalt und Prüfung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode (siehe §4).

(Nachträglich) mit Klarna bezahlt? Melden Sie Ihre Retoure in der Klarna App, um Ihre Rechnung zu pausieren. Klarna aktualisiert Ihre Rechnung, sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben.

4. Rückerstattung

  • Wir erstatten Ihnen sämtliche Zahlungen für den zurückgesendeten Artikel. Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir Ihnen auch die Standardversandkosten für den Hinversand (sofern zutreffend).
  • Wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardoption wählen, erstatten wir nur die Standardversandkosten .
  • Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode , sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsbelehrung. Wir können warten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie abgeschickt haben.

5. Ausnahmen (keine oder eingeschränkte Rückgabemöglichkeit)

  • Geschenkkarten und digitale Produkte .
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung gebrochen wurde .

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Artikel die Voraussetzungen erfüllt? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ivoq.nl , bevor Sie Ihre Rücksendebenachrichtigung absenden.

6. Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@ivoq.nl und fügen Sie Fotos/Videos sowie Ihre Bestellnummer bei. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine geeignete Lösung (Ersatz/Teil/Gutschrift).

7. Umtausch

Möchten Sie den Artikel umtauschen? Senden Sie Ihre Anfrage an info@ivoq.nl . Am schnellsten geht es oft, wenn Sie einen neuen Artikel bestellen und den unerwünschten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden . Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Rücksendung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse erhalten Sie in der E-Mail mit Ihren Rücksendehinweisen. In den meisten Fällen lautet diese:

IvoQ
Kabelstraße 1
1271 AN Huizen, Nordholland, Niederlande

Senden Sie niemals ohne vorherige Ankündigung an eine andere Adresse oder an einen nicht vereinbarten Abholort.

9. Geschäftsaufträge

Diese Rückgaberichtlinie richtet sich in erster Linie an Verbraucher (B2C) . Für Geschäftskunden (B2B) können andere Bedingungen gelten. Für geschäftliche Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@ivoq.nl .

10. Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie eine E-Mail an info@ivoq.nl oder verwenden Sie das Kontaktformular .

Kundenservice: Mo–Fr 09:00–17:00 (Amsterdamer Zeit)