FAQ (Veelgestelde vragen)

We bieden iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay en Klarna – Achteraf betalen (beschikbaarheid kan per land of regio verschillen).

Ja, via Klarna – Achteraf betalen. Acceptatie en eventuele kredietcheck verlopen via Klarna.

Ja, je ontvangt na bestelling automatisch een orderbevestiging en factuur per e‑mail.

Gratis verzending binnen Nederland, zonder minimum bestelbedrag.

Doorgaans 1–2 werkdagen nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Je ontvangt automatisch een track‑&‑trace per e‑mail.

We werken met PostNL, DPD en DHL. Het bezorgmoment wordt door de vervoerder bepaald.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we wijzigingen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met klantenservice.

Je hebt 30 dagen na levering om te retourneren. Zorg dat je retourzending binnen die termijn is verstuurd.

1) Verpak stevig (originele of gelijkwaardige verpakking), 2) voeg bestelnummer/naam toe, 3) verstuur per post naar het retouradres dat je na aanmelding ontvangt, 4) bewaar je verzendbewijs.

Bij spijt van aankoop zijn de retourkosten voor de klant. Is je artikel defect/beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan contact op; we lossen dit passend op.

We betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode nadat we je retour hebben ontvangen of na bewijs van verzending (we mogen wachten tot ontvangst).

Ruilen werkt het snelst door de ongewenste variant te retourneren en de gewenste opnieuw te bestellen.

Meld dit zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 4 dagen) bij onze klantenservice. Bewaar het verpakkingsmateriaal en voeg duidelijke foto’s toe; we lossen dit snel en netjes op.

Wij volgen de wettelijke regels voor conformiteit/garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een gebrek heb je recht op herstel/vervanging of – als dat niet kan of niet redelijk is – (gedeeltelijke) terugbetaling.

Ja. Betalingen verlopen via gerenommeerde partners met versleutelde verbindingen (o.a. extra verificaties waar nodig) en fraudepreventie.

Nee, we hebben geen winkel of bezoekadres. Bestellen en service verlopen online.

E‑mail: info@ivoq.eu · Telefoon: +31 63 135 60 14 · Ma–vr 08:00–17:00, za–zo 10:00–16:00.