Retourbeleid

Laatste update: 19 augustus 2025

Bedrijf: IvoQ
Adres: Kabelweg 1, 1271 AN Huizen, Noord‑Holland, Nederland
KVK: 95941622  —  BTW: NL867393002B01
E‑mail: info@ivoq.nl  — of gebruik het contactformulier
Klantenservice: ma–vr 09:00–17:00 (Amsterdam‑tijd)

1. Overzicht

Bij IvoQ kun je je bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst melden voor retour of herroepen. Deze 30 dagen omvatten en verlengen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

  • Retourkosten: voor eigen rekening, behalve bij beschadiging/defect of verkeerde levering door ons (zie §6).
  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontbinding; we mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggezonden (track & trace).

Afgeprijsde artikelen en standaard‑collectie kunnen gewoon worden geretourneerd. Cadeaubonnen en digitale producten niet (zie §5).

2. Voorwaarden voor retour

  • Retourartikelen zijn compleet, onbeschadigd en schoon.
  • Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking retour (inclusief labels, accessoires en handleidingen).
  • Niet verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een winkel).

Waardevermindering: bij verder gebruik of beschadiging kan een waardevermindering worden ingehouden op de terugbetaling.

3. Zo meld je een retour (stappenplan)

  1. Meld binnen 30 dagen
    Mail naar info@ivoq.nl met je bestelnummer, artikel(en) en reden, of gebruik het contactformulier.
  2. Ontvang retourinstructies
    Je krijgt per e‑mail het retouradres en verzendinstructies. Gebruik bij voorkeur een verzenddienst met track & trace en bewaar je afgiftebewijs.
  3. Stuur terug binnen 14 dagen na melding
    Verpak stevig; schrijf niet op de productdoos. Voeg het bestelnummer bij in de doos.
  4. Bevestiging & terugbetaling
    Na ontvangst en controle mailen we je een bevestiging. We betalen terug via dezelfde betaalmethode (zie §4).

Betaald met Klarna (achteraf)? Meld je retour in de Klarna‑app om je factuur te pauzeren. Zodra wij je retour verwerken, werkt Klarna je factuur bij.

4. Terugbetaling

  • We vergoeden alle betalingen voor het geretourneerde artikel. Bij volledige retour van je bestelling vergoeden we tevens de standaard leveringskosten van de heenzending (indien van toepassing).
  • Kies je voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardoptie, dan vergoeden we alleen de standaard leveringskosten.
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
  • Termijn: uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt verzonden.

5. Uitzonderingen (niet of beperkt retourneerbaar)

  • Cadeaubonnen en digitale producten.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken.

Twijfel je of jouw artikel onder een uitzondering valt? Mail ons vóór je retourmelding via info@ivoq.nl.

6. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Ontvang je een artikel dat beschadigd, defect of verkeerd is geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@ivoq.nl met foto’s/video en je bestelnummer. In dit geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening of zorgen we voor een passende oplossing (vervanging/onderdeel/credit).

7. Ruilen

Ruilen voor een andere variant? Meld je verzoek via info@ivoq.nl. De snelste manier is vaak: nieuw artikel bestellen en het ongewenste artikel retourneren volgens dit beleid. We betalen het geretournde artikel terug zodra het is verwerkt.

8. Retouradres

Het retouradres ontvang je in de e‑mail met retourinstructies. In de meeste gevallen is dit:

IvoQ
Kabelweg 1
1271 AN Huizen, Noord‑Holland, Nederland

Stuur nooit zonder melding vooraf naar een ander adres of naar een afhaalpunt dat niet is afgestemd.

9. Zakelijke bestellingen

Dit retourbeleid is primair voor consumenten (B2C). Voor zakelijke aankopen (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Neem bij zakelijke retouren contact op via info@ivoq.nl.

10. Vragen?

We helpen je graag, mail naar info@ivoq.nl of gebruik het contactformulier.

Klantenservice: ma–vr 09:00–17:00 (Amsterdam‑tijd)